Government Archieven

September 30, 2021

Toon Vuursteen: Burgers zijn gewend aan een vlotte digitale interactie met commerciële bedrijven en verwachten hetzelfde van hun overheid

Maciej Zawadziński: De privésector wordt vaak als maatstaf gebruikt bij het beoordelen van de online omgevingen van overheidsorganisaties. Overheidsinstellingen werken heel anders dan bedrijven, dus wat heeft het voor zin om dat te doen? Toon Vuursteen: Ik raad overheidsinstellingen altijd aan de privésector niet te veel als voorbeeld te nemen. Van hen valt natuurlijk wel…
Lees verder
July 14, 2021

Web Analytics voor overheden: Werken met operationele KPI’s (deel 3)

Dit artikel is het derde en laatste deel van de reeks over het FTG-framework (Functie-Taak-Gedrag in het Nederlands) – een model voor Web Analytics dat is ontworpen voor de publieke sector. Het framework is ontwikkeld door Toon Vuursteen, een Nederlandse thought leader in digital analytics voor de overheid, die zijn expertise nu gebruikt om klanten…
Lees verder
July 13, 2021

Web Analytics voor overheden: Werken met strategische en tactische doelstellingen (deel 2)

Dit artikel is het tweede van een driedelige reeks over het FTG-framework – een model voor Web Analytics dat ontworpen is met de websites van overheidsinstellingen in gedachten. Het framework is ontwikkeld door Toon Vuursteen, een Nederlandse thought leader in digital analytics voor de openbare sector, die nu de digitale transformatie van klanten van Deloitte…
Lees verder
July 13, 2021

Web Analytics voor overheden: Het framework om de juiste KPI’s te bepalen (deel 1)

Een van de belangrijkste doelstellingen van overheidsinstellingen is altijd geweest te zorgen voor transparantie van hun activiteiten en burgers een vlotte toegang te geven tot de diensten en informatie die ze nodig hebben. En tegelijk de kosten te optimaliseren, de efficiëntie te verbeteren en de middelen beter toe te wijzen. Maar wat veranderd is, is…
Lees verder