Platformoverschrijdende tracking met Piwik PRO

Gebruikers volgen geen keurig uitgestippelde route meer bij hun interactie met producten en diensten. Het klanttraject is veel complexer dan vroeger. Bezoekers gebruiken verschillende platforms en schakelen vaak tussen native apps, mobiele apps en een browser op de desktop wanneer ze klanten worden.

Klanten kunnen bijvoorbeeld beginnen op de website en overstappen op de app. Het kan ook zijn dat gebruikers uw producten op de app zien en ze liever op een groter scherm willen bekijken voordat ze tot aankoop overgaan. Tracking op verschillende platforms helpt om het klanttraject beter te begrijpen, ongeacht de route die ze afleggen.

De meeste tools voor mobiele app- en webanalyse kunnen maar één platform tegelijk analyseren, waardoor gedragsgegevens van gebruikers in verschillende tools of dashboards worden ondergebracht. Een tool die ontworpen is om platformoverschrijdende analyses uit te voeren, biedt een betere aanpak van dit probleem.

In dit artikel worden de basisprincipes besproken van platformoverschrijdende analyses en waarom ze belangrijk zijn voor verschillende bedrijven. En er wordt uiteengezet hoe u ze kunt gebruiken om uw klanten beter te begrijpen. Daarnaast zult u enkele bedrijfsspecifieke gebruikssituaties ontdekken en wat een allesomvattende platformoverschrijdende oplossing zou moeten bieden.

Wat is platformoverschrijdende tracking?

Platformoverschrijdende tracking is de activiteit van het verzamelen van gegevens en het analyseren van gebruikersgedrag op meerdere platforms (cross-platform). Dankzij platformoverschrijdende tracking kunt u gebruikers tussen de website en de mobiele app volgen (in beide richtingen).

Hoe het werkt: U kunt het hele klanttraject traceren door een uitbreiding op de webtrackingclient en mobiele SDK’s te gebruiken. Gebeurtenissen blijven gekoppeld aan dezelfde bezoeker, zelfs wanneer u overschakelt van een native mobiele app naar een mobiele webbrowser en omgekeerd.

Voordelen van platformoverschrijdende tracking

Het verzamelen van platformoverschrijdende gegevens biedt verschillende voordelen, vooral voor bedrijven en marketeers die het gedrag van consumenten willen begrijpen en hun strategieën willen verbeteren. Hieronder vindt u een aantal belangrijke voordelen:

1. Een holistische kijk op het klanttraject: Platformoverschrijdende tracking biedt een overzicht van het klanttraject, van het eerste contact tot de conversie op verschillende platforms.
2. Verbeterde targeting en personalisatie: Bedrijven kunnen relevantere inhoud en advertenties bieden door te begrijpen hoe gebruikers interacteren op verschillende platforms, waardoor conversies en betrokkenheid toenemen.
3. Betere campagnemeting: Het helpt marketeers om te bepalen welke platforms de meeste conversies genereren en waar middelen aan moeten worden toegewezen, en om de effectiviteit van hun campagnes over verschillende kanalen te beoordelen.
4. Verbeterde gebruikerservaring: Door platformoverschrijdend gedrag te analyseren, kunnen bedrijven zorgen voor consistentie en strategieën ontwikkelen voor hernieuwde betrokkenheid die gebruikers aanspreken op hun favoriete platforms.
5. Minder gegevenssilo’s: Door platformoverschrijdende tracking te gebruiken, worden gegevenssilo’s geëlimineerd en kunnen inzichten en analyses beter worden samengevoegd, wat leidt tot beter geïnformeerde beslissingen.
6. Consumententrends aanwijzen: Bedrijven kunnen voorop blijven lopen in productontwikkeling en marketing door de consumententrends op verschillende platforms te begrijpen.
7. Verhoogde ROI: Gegevensgestuurde marketing kan bedrijven helpen om hun rendement op investeringen te verbeteren.

Wat zijn de toepassingen van platformoverschrijdende tracking?

Het analyseren van gebruikersgedrag op verschillende platforms is essentieel voor bedrijven die zowel mobiele apps als websites hebben. Dat geldt vooral in gevallen waar gebruikers meerdere contactmomenten hebben met sites en apps van merken voordat ze een aankoop doen.

Platformoverschrijdende tracking heeft diverse toepassingen in diverse bedrijfstakken en bedrijfsfuncties, met name in marketing, productontwikkeling, bankieren en e-commerce.

Laten we een aantal bedrijfsspecifieke gebruikssituaties bekijken.

Voor marketeers

Adverteerders kunnen platformoverschrijdende tracking gebruiken om het effect van hun advertenties en hun ROI nauwkeuriger in te schatten. Als u traditionele attributietools of de gegevens van advertentienetwerken gebruikt, krijgt u geen compleet overzicht van het klanttraject. Dat betekent dat elke campagne of elk advertentienetwerk overschat of onderschat kan worden.

Een van de gebruikelijke toepassingen van platformoverschrijdende tracking is deep linking van de mobiele browser naar de mobiele app, en omgekeerd. Stel dat uw bedrijf web-first is, maar ook een mobiele app heeft: dankzij deep links kunt u websitebezoekers naar de installatiepagina van uw app sturen. Trajecten met deep links leveren hogere conversiepercentages op. Met deep linking kunt u het gedrag van gebruikers gedurende de hele levenscyclus van de gebruiker traceren en analyseren, inclusief hernieuwde betrokkenheid en acquisitiecampagnes.

Als marketeer voert u verschillende campagnes op meerdere digitale kanalen. Een uitgebreide oplossing voor platformoverschrijdende analyses kunt u integreren met Google Ads om het effect van marketingcampagnes te traceren. Dat omvat het monitoren van analyses voor elke campagne, waaronder impressies, klikken, conversies, inkomsten en kosten per actie (CPA). Met die inzichten kunt u beoordelen hoe campagnes het doen op verschillende platforms en effectieve optimalisaties doorvoeren.

Marketeers profiteren op veel manieren van platformoverschrijdende marketing, onder meer door een groter bereik, betere targeting, betere betrokkenheid, consistente berichtgeving en hogere conversieratio’s.

Voor productteams

Platformoverschrijdende tracking biedt productteams een compleet overzicht van hoe gebruikers met het product omgaan, zodat ze de behoeften en uitdagingen van gebruikers beter kunnen begrijpen.

Productteams kunnen het gedrag van gebruikers op verschillende kanalen uitgebreid bekijken via platformoverschrijdende analyses. Daardoor kunnen ze patronen en trends herkennen die misschien onopgemerkt blijven bij het onderzoeken van klantgegevens van afzonderlijke platforms. Zo kunnen ze beter begrijpen wat gebruikers nodig hebben en waar ze moeite mee hebben, zodat ze gegevens kunnen gebruiken om weloverwogen beslissingen te nemen die de gebruikerservaring verbeteren, de betrokkenheid vergroten en de gebruikersretentie verbeteren.

Laten we zeggen dat u een SaaS-bedrijf bent. Platformoverschrijdende tracking geeft u de informatie die u nodig hebt om uw trechteranalyse te verbeteren en zo het gebruikersgedrag te verbeteren.

Een trechter is een reeks stappen die naar een belangrijke gebeurtenis leiden. Dat zijn de stappen die gebruikers zetten om zich aan te melden voor een SaaS-site.

De trechteranalyse laat zien hoeveel gebruikers van de ene stap naar de andere gaan en hoeveel afhakers er zijn. Als veel gebruikers moeite hebben om een stap te voltooien of er niet in slagen een stap te zetten, geeft dat aan dat er op dat gebied te veel wrijving is. Dat is het belangrijkste gebied waarop u zich moet richten om de conversie te verhogen.

Voor bankieren

Met platformoverschrijdende tracking kunnen financiële instellingen meer inzicht krijgen in de gebruikers van de native app en het web. Maar er zijn meer toepassingen.

Laten we zeggen dat u een app en een website hebt. Maar u gebruikt ook een app-kanaal: een interne website die alleen toegankelijk is via uw bankier-app. U gebruikt een in-app-browser vanuit de bankier-app om toegang te krijgen tot dat kanaal. Platformoverschrijdende tracking zal u helpen bij het vastleggen van uitgebreidere metingen van deze pagina’s en hoe uw klanten het kanaal gebruiken. U ziet de trechter van de app naar de pagina’s van het app-kanaal.

Het biedt naadloze gebruikerservaringen, verbetert de operationele efficiëntie en omarmt innovatie door middel van platformoverschrijdende gegevensverzameling.

Voor e-commerce

Door platformoverschrijdende tracking te gebruiken, kunt u waardevolle inzichten krijgen in de effectiviteit van de prestaties van al uw marketingkanalen. Door het platform te analyseren dat het meeste verkeer naar uw website leidt, kunt u uw website verbeteren en de conversie van klanten verhogen. Die evaluatie zal ook helpen bij het herkennen van de best presterende inhoud of producten, zodat u deze prioriteit kunt geven en hun zichtbaarheid op alle platforms kunt garanderen.

Een van de gebruikssituaties voor platformoverschrijdende tracking is het lanceren van een WebView binnen een app om webinhoud binnen een app weer te geven. Het is een efficiënte manier voor e-commerce om de conversiepercentages en verkoopcijfers te verhogen. Met WebView kunnen productpagina’s en andere webelementen binnen een app worden weergegeven. Of u nu een website vanaf nul hebt opgebouwd of een Shopify-winkel hebt, met WebView is relevante online inhoud gemakkelijk toegankelijk en het werkt samen met de functies van uw eigen applicatie. Het helpt ook het onderhoud van een consistente gebruikerservaring te vereenvoudigen.

Dit soort analyses is ook handig als u de prestaties van uw inhoud op meerdere platforms wilt bijhouden. Die monitoring kan u helpen om te beslissen of het het waard is om tijd en moeite te investeren in het maken van nieuwe inhoud voor die kanalen, of dat het beter zou zijn om u te concentreren op het optimaliseren van bestaande inhoud.

Hoe vergemakkelijkt Piwik PRO platformoverschrijdende tracking?

Gebruik de uitbreiding van Piwik PRO naar web-trackingclients en mobiele SDK’s om het volledige klanttraject op het web en in de app te volgen. Het gebruik van gebeurtenisanalyse is de eenvoudigste manier om gebruikersgedrag op websites, webapplicaties en mobiele applicaties te traceren.

Het is nu mogelijk om app- en webgegevens samen te traceren, waardoor u een nauwkeuriger beeld krijgt van het traject van de gebruiker. Met aparte streams voor iOS, Android en het web is een meer fijnmazige analyse mogelijk.

Met Piwik PRO kunt u:

1. Gebruikers tussen uw native mobiele app, WebView en website identificeren en traceren.
2. Maak een uniform dashboard waarop gegevens uit deze verschillende bronnen worden samengevoegd.

Bekijk hoe Piwik PRO platformoverschrijdende tracking vergemakkelijkt door middel van verschillende andere functies en mogelijkheden die zijn ontworpen om uitgebreide analyses op meerdere platforms te bieden:

1. Uniforme gebruikersprofielen: Piwik PRO Customer Data Platform (CDP) maakt één gebruikersprofiel waarin gegevens van verschillende platforms (web, mobiele apps, enzovoort) worden samengevoegd. Zo krijgt u een volledig overzicht van de interacties en het gedrag van gebruikers via alle kanalen.
2. Gebruikers-ID-tracking: Piwik PRO ondersteunt gebruikers-ID-tracking, waarmee u unieke identificaties aan gebruikers kunt toewijzen. Dat maakt het mogelijk om een aantal gebruikers op verschillende apparaten en tijdens verschillende sessies nauwkeurig te traceren, zodat de continuïteit van de gegevensverzameling behouden blijft.
3. Traceren van aangepaste gebeurtenissen: U kunt traceren van aangepaste gebeurtenissen instellen om specifieke acties van gebruikers op verschillende platforms te controleren, zoals downloads, klikken of formulierinzendingen. Dat helpt om inzicht te krijgen in de betrokkenheid van gebruikers bij verschillende kanalen.
4. Integratie met andere tools: U kunt Piwik PRO integreren met verschillende tools, waardoor het delen van gegevens en samenwerking tussen systemen mogelijk wordt.
5. Gegevenseigendom en naleving van privacyregels: Piwik PRO geeft prioriteit aan gegevensprivacy en biedt u controle over uw gegevens. Dat is cruciaal voor de naleving van voorschriften (zoals AVG, PIPEDA of CCPA) wanneer organisaties gegevens verzamelen over gebruikersgedrag op verschillende platforms.
6. Domeinoverschrijdende tracking: Voor bedrijven met meerdere domeinen of subdomeinen maakt Piwik PRO naadloze tracking over die domeinen mogelijk. Daardoor kunnen gebruikers effectief worden gevolgd op hun hele traject, zelfs wanneer ze van de ene site naar de andere gaan.
7. Aanpasbare dashboards en rapporten: Gebruikers kunnen gepersonaliseerde dashboards en rapporten maken die de platformoverschrijdende prestatiecijfers weergeven, wat helpt bij strategische besluitvorming en prestatiemeting.
8. Attributiemodellering: Piwik PRO biedt tools voor attributiemodellering, waarmee u inzicht krijgt in de bijdrage van elk platform (web of app) aan het conversieproces, zodat u gegevensgestuurde marketingbeslissingen kunt nemen.
9. Heatmaps: Hiermee kunt u snel visualiseren hoe gebruikers betrokken zijn bij UI-elementen en functies.
10. Real-time gegevensverwerking: Real-time gegevensmogelijkheden stellen u in staat om gebruikersinteracties op verschillende platforms te observeren en snel te reageren op trends of problemen.

Door die functies te bieden, stelt Piwik PRO bedrijven in staat zinvolle inzichten te halen uit platformoverschrijdende gebruikersgegevens, wat effectievere marketingstrategieën, verbeterde gebruikerservaringen en uiteindelijk betere bedrijfsresultaten mogelijk maakt.